comunicación interna

Durante los últimos meses hemos estado preparando un paquete de mejoras importante para ComInBlog, predecesor de lo que está por venir:

Intranet social

ComInBlog es un sistema privado de Blogs para empresas, es decir, un sistema multi-blog. De acuerdo con peticiones de nuestros clientes, cuando entras al sistema, es importante ver todo lo que está pasando en el sistema. Por este motivo se ha desarrollado la posibilidad de entrar directamente a una Intranet social de contenidos, en la que el usuario ve por un lado datos propios como los Blogs a los que está suscrito, los que administra, sus búsquedas guardadas…, por otro contenidos relevantes del sistema como los últimos posts de todos los blogs, los últimos comentarios, poder buscar algo en todo el sistema, el listado de Blogs…

Como en el resto de funcionalidades de ComInBlog, se ha desarrollado el módulo de administración de manera que los administradores pueden diseñar y cambiar en cualquier momento los contenidos que aparecen en la Home.

Compartición de archivos

Otra de las necesidades de nuestros clientes era el poder compartir ficheros por el Blog. De este modo pueden generar un artículo en el Blog y además compartir información por medio de ficheros adjuntos.

ComInBlog multimedia

Hasta ahora en ComInBlog existía la posibilidad de poder mostrar vídeos embebidos de otras plataformas, ahora tenemos nuestra propia plataforma de vídeos integrada que permite al usuario subir vídeos, insertarlos en el Blog y que los usuarios los puedan reproducir.

A continuación un pequeño vídeo presentación de las funcionalidades comentadas:

Versión móvil

Hemos desarrollado una versión móvil bastante potente orientada para smartphones, aunque también con una versión más sencilla para dispositivos menos sofisticados. Esta versión permite que el usuario pueda hacer las mismas operaciones que por la Web pero desde su dispositivo móvil, cuando quiera y desde dónde quiera:

En estos momentos de crisis que nos ha tocado vivir estamos viendo todo tipo de problemas, como falta de liquidez en las empresas, disminución de beneficios, despidos masivos y otros males que perjudican el clima laboral afectando a la moral de lo más importante en la empresa, sus empleados.

Ante esta tesitura, y aunque haya empresas que vayan bien y no estén en este punto, hay un caldo de cultivo perfecto para los "Coffee Rumor". Se trata de aquellos rumores salidos de los momentos de descanso en la máquina de café, y que perjudican aun más la moral de los empleados.

¿Cómo combatir el "Coffee Rumor"?, indudablemente apostando por la transparencia en la comunicación interna. Sea cual sea la situación de la empresa, este tipo de rumores pueden correr como la pólvora y hacer mucho daño, pero una comunicación transparente acaba por desarmarlos quitándoles toda credibilidad.

Naturalmente las herramientas colaborativas para empresas ayudan a mejorar la transparencia además de la gestión del conocimiento, pero todo depende de la mentalidad a la hora de comunicar de la organización. Vale más comunicar una mala noticia a tiempo que tener 10 rumores peores circulando por no haberlo hecho.

El principal competidor de ComInBlog en soluciones para mejorar la comunicación interna y la gestión del conocimiento por medio de contenidos, son las soluciones Ad-hoc.

Se trata de proyectos desarrollados en exclusiva para satisfacer la necesidad de la empresa. Son blogs para comunicación interna basados generalmente en Wordpress e instalados en los propios servidores de la compañía.

¿Qué puede aportar ComInBlog ante una solución Ad-hoc?, todo. ComInBlog es una solución escalable, en la nube, totalmente parametrizable y fácil de rediseñar. Es una solución multi-blog, es decir, se pueden crear distintos Blogs diferentes dentro del sistema aportando los estándares de seguridad del mercado. Una solución con modelo de negocio SaaS basado en ofrecer los servicios de mantenimiento evolutivo, mantenimiento correctivo, Hosting y soporte telefónico. Es decir, ComInBlog no deja de crecer, recientemente hemos lanzado la nueva Intranet de contenidos que presentaremos en breve y a primeros de diciembre estará la aplicación para móviles o el gestor de vídeos. Estamos hablando de una solución informática industrializada pero con todas las ventajas de diseño y modo de funcionamiento propios.

Las soluciones Ad-hoc, además de ser muy costosas de entrada, su mantenimiento posterior es complejo, ya que alguien tiene que asumir el coste y las evoluciones son costosas de desarrollar y aumentan el mantenimiento posterior.

En realidad estamos hablando del mismo ejemplo que desarrollar y mantener un ERP propio o usar y customizar un ERP de mercado, no hay comparación.

Parece que nos está costando más de lo previsto adaptarnos a una cultura organizacional 2.0. En otros países como Estados Unidos o países del Norte de Europa esa adaptación ha sido mucho más rápida y es una realidad desde hace años, ¿pero por qué nos está costando tanto adaptarnos en España?.

En primer lugar explicar lo que entendemos como una cultura organizacional 2.0. Se trata principalmente de fomentar la compartición de información y la comunicación horizontal. 

Por nuestra experiencia pueden intervenir dos aspectos a la hora de nuestro retraso en este sentido, por un lado la estructura demasiado piramidal de nuestras organizaciones, por otro la poca importancia que se le ha dado a la comunicación en las empresas históricamente en España. Mientras en Estados Unidos hace muchos años que vieron la importancia de un departamento de comunicación tanto externa como interna y le dieron las responsabilidades y presupuesto necesarios, en España sólo las grandes empresas tienen departamento de comunicación y en algunos casos sus competencias no están del todo claras.

Una vez analizadas las posibles causas un par de ejemplos que ilustran el problema comentado:

• En una gran empresa española, tras estar de acuerdo el Director de Comunicación para la implantación de ComInCorp, la Dirección General cancela el proyecto porque "pueden insultar por esta vía al Director General".
• En otra gran empresa española es el propio comité de empresa el que pide a los empleados que no utilicen la herramienta ya que lo que publiquen puede ser utilizado en su contra por la dirección. 

Son dos simples anécdotas que demuestran por si mismas que aun no estamos del todo preparados pero también nos gusta decir que estamos viendo la luz al final del túnel. Estamos trabajando con muchas organizaciones en la implantación de soluciones para mejorar la comunicación interna y la gestión del conocimiento como ComInBlog o ComInCorp. El papel de Asociaciones como Dircom y el uso de las redes sociales a nivel externo, está dando nuevas perspectivas comunicativas a las empresas españolas. Hay que seguir luchando y comunicando.

En nuestra experiencia en implantaciones de herramientas 2.0 para comunicación interna hemos aprendido dos lecciones por encima del resto:

• Antes de implantar una herramienta 2.0 para mejorar la comunicación interna en tu organización tienes que implantar una cultura 2.0, una cultura de comunicación abierta y de colaboración.
• Es imprescindible la implicación en todo el proceso de la Dirección de la empresa, y no sólo del Director de Comunicación, de todo el Staff.