En nuestra experiencia en implantaciones de herramientas 2.0 para comunicación interna hemos aprendido dos lecciones por encima del resto:
Antes de implantar una herramienta 2.0 para mejorar la comunicación interna en tu organización tienes que implantar una cultura 2.0, una cultura de comunicación abierta y de colaboración.
Es imprescindible la implicación en todo el proceso de la Dirección de la empresa, y no sólo del Director de Comunicación, de todo el Staff.
La Dirección debe ser la primera en apostar por esta tecnología por diversos motivos:
El ejemplo. No por ser un concepto quizás "anticuado", no deja de tener valor, la Dirección debe dar ejemplo sobre todo en un cambio cultural en la organización.
Líderes de opinión. Dentro de una organización los miembros de la Dirección son líderes de opinión. En cualquier Blog en Internet los líderes de opinión son interesantes para el resto con lo que generarán participación e interés por los contenidos.
La visibilidad. El resto de la organización utilizará más un medio de comunicación interno para exponer sus ideas y opiniones si la Dirección lo va a leer, les genera una visibilidad imposible de otro modo.
Estas son tres razones enumeradas de la importancia de la Dirección en el uso de las herramientas de comunicación y gestión del conocimiento internos, hay muchas más pero una herramienta de este tipo y un cambio cultural no son posibles sin la implicación de los que llevan el "timón del barco".
Ayer José Luis Fernández Frontelo, Director de ExpanSoft, fue entrevistado por Laura López en el programa Cierre de mercados de Business TV. La entrevista fue sobre ComInBlog y los beneficios para las organizaciones que lo usan, como la mejora de la comunicación interna, imagen de marca, productividad, compromiso...
El nacimiento de los Blogs en Internet data de 1994, desde entonces no dejan de crecer el número de Blogs a nivel mundial, estimando que el 97% de los usuarios con conexión a Internet se informan habitualmente a través de Blogs.
Estamos hablando de una tecnología de sobra conocida por cualquier usuario con conexión a Internet. La conclusión de estos datos es que se trata de un medio de comunicación totalmente asimilado por los usuarios y de uso casi diario.
Pero, ¿qué nos reporta un Blog como herramienta para mejorar la comunicación interna en empresas?. Nosotros como creadores de ComInBlog naturalmente tenemos que defender las bondades de una red privada de Blogs en la comunicación interna, pero como siempre decimos, lo primero es crear una cultura organizacional 2.0 que permita que la organización llegue a ser una red de conocimiento compartido, ya que la adopción “tecnológica” por parte de los usuarios es sencilla por usar un medio de comunicación que ya usan habitualmente en su tiempo libre.
Una vez implantamos esta cultura, podemos usar herramientas como ComInBlog para ayudarnos a llegar a nuestro fin, mejorar la comunicación interna y todo lo que implica.
¿Y qué mejoras concretas aportan a la organización herramientas 2.0 para mejorar la comunicación interna?:
Lo primero es la simple comunicación, dispones de una herramienta que permite comunicarse de un modo abierto a todos los usuarios y expresar sus ideas y opiniones.
La gestión del conocimiento por medio de la gestión de contenidos y de las aportaciones de los usuarios. El editor de cada Blog gestiona los contenidos que pone en sus artículos, recibiendo el feedback y conocimiento de los usuarios que participan.
La imagen de marca interna y transparencia, gracias a los Blogs tienes una forma sencilla de transmitir desde los departamentos de Comunicación o Recursos Humanos la imagen de marca a nivel interno que se quiere dar, pudiendo mejorar también la transparencia de cara al usuario.
Las mejoras detalladas anteriormente llevan a otros resultados colaterales, por ejemplo, al mejorar la gestión del conocimiento y los contenidos, hay una mejora de productividad ya que los usuarios pueden acceder de forma más sencilla al conocimiento.
Hoy le vamos a dar la vuelta a la tortilla y en vez de hablar de los beneficios del uso de herramientas 2.0 para comunicación interna vamos a hablar de lo contrario, razones para no usarlas:
Mantener los niveles de productividad.- ¿Para qué mejorar los niveles de productividad?, es mejor mantenerlos como están. Cada vez que una persona de la organización quiera encontrar respuesta a un problema, que tenga que molestar a tres o cuatro para obtener una respuesta.
No necesitamos imagen de marca.- No necesitamos tener una imagen de marca interna, sólo necesitamos tenerla externa que es donde nos pueden conocer los clientes y comprarnos nuestros productos.
Transparencia, ¿para qué?.- ¿Para qué necesitamos dar una imagen de transparencia a nivel interno?. Es mejor el ocultismo, si los empleados quieren saber información de la empresa que intenten hacerlo en el organismo competente.
No queremos compromiso de las personas.- ¿Qué nos puede aportar a las cuentas de la empresa el compromiso de las personas?.
¿Qué es eso del Know-How?.- ¿Gestión del conocimiento?, las cosas las sabe el que las sabe y el que no que pregunte, si se va el que las sabe ya aprenderá otro.
Fuera del tono jocoso del artículo y del uso del sarcasmo para aumentar la posible difusión, algo muy importante, antes de dar el paso de usar herramientas 2.0 hay que fomentar internamente una cultura corporativa 2.0.
Dentro de nuestra experiencia en implantaciones de ComInCorp y ComInBlog es una conclusión a la que llegamos hace mucho tiempo, nuestras herramientas sólo son un medio, el fin es mejorar la comunicación interna y todo lo que conlleva. Para eso es vital que la implantación de nuestras herramientas esté englobado en un proyecto global de mejora de la comunicación interna con la Dirección como principales valedores.
ComInBlog es una red privada de Blogs que permite a las empresas gestionar su conocimiento en base a contenidos y aportaciones de sus usuarios internos.
Junto con ComInCorp, sistema privado de microblogging para empresas, crean un conjunto de herramientas perfecto para la comunicación interna en las empresas.
La compañía española Expansoft lanza al mercado ComInBlog, sistema privado de Blogs para mejorar la comunicación interna y la gestión del conocimiento en organizaciones, como empresas, Administraciones o Instituciones educativas.
Gracias a ComInBlog, la organización se convierte en una red de conocimiento compartido, mejorando la toma de decisiones con el respaldo del conocimiento compartido de los propios recursos internos de la organización.
En organizaciones de más de 20 personas o menores pero con distintas localizaciones, la comunicación interna se convierte en una tarea complicada, lo que empeora exponencialmente con el número de recursos. Según un estudio independiente de las consultoras Gartner y The Cocktail Analysis, las tendencias indican que los e-mails serán reemplazados en un 20% por herramientas sociales corporativas en 2011 y, en 2012, el 50% de las organizaciones utilizará estas herramientas en su comunicación interna.
ComInBlog nace como un medio colaborativo, sencillo y dinámico que fomenta este tipo de comunicación corporativa. Se trata de un completo sistema de Blogs a la imagen de los sistemas públicos actuales, pero con funcionalidades propias de una red privada de Blogs, incorporando una potente parametrización de los Blogs internos así como de los permisos de los usuarios del sistema.
Con ComInBlog, la organización mejora también la gestión del conocimiento gracias a la gestión de los contenidos y con las aportaciones de los usuarios como comentarios o con sus propios Blogs privados.
El director de Expansoft, José Luis Fernández, ha destacado que “las empresas e instituciones apuestan cada vez más por el 2.0 para la comunicación externa. Esta tendencia está llegando también a la comunicación interna, por eso hemos creado ComInBlog que complementa aComInCorp para cubrir esa necesidad.”
ComInBlog se puede instalar y usar conjuntamente con ComInCorp o de manera independiente. Permite un gran nivel de personalización aunque incluye diversas plantillas precargadas.
ComInBlog es una aplicación que abraza dos conceptos en desarrollo y distribución de Software, Cloud Computing ya que es una aplicación en la nube, y SaaS ya que no tiene coste de licencia, el coste corresponde a los servicios contratados sobre el Software.
Acerca de Expansoft
ExpanSoft Soluciones Informáticas es una compañía de servicios avanzados de tecnología, de capital cien por cien nacional ubicada en Madrid. Desde que comenzó su actividad a principios de 2009, crea soluciones informáticas de valor añadido y alta tecnología y orientada al desarrollo y consultoría de software. ExpanSoft desarrolla sus propias aplicaciones basadas en tres conceptos, Cloud Compunting, Software libre y modelo de negocio SaaS.
Actualmente ExpanSoft mantiene dos líneas de productos separadas, por un lado los productos de gestión como IComWeb ERP, IComWeb MRP o IComWeb TPV, y por otro los productos para la mejora de procesos de las compañías como ComInCorp o ComInBlog.